Dinamización de los modelos de negocio mediante la construcción de Modelos de Negocio como los diseñados por Michael Dell, que revolucionó el mundo de los ordenadores personales ofreciendo el mismo producto que existía en el mercado pero diferenciando el Modelo de Negocio, de manera que los clientes cancelaban las compras antes de recibir su pedido. El cuarto cuestionamiento se refiere a conocer si la estructura de costos es sustancialmente diferente a la de los competidores, y redunda en la cuestión de si existirá algún elemento, en los procesos productivos, en la escogencia de aliados estratégicos o en las tecnologías adoptadas, que permita tener una estructura de costos revolucionaria, como la que introdujo Skype al entrar al mundo de las telecomunicaciones. El quinto interrogante que sirve para valorar la salud del Modelo de Negocio es si se cuenta con terceros que ayuden a crear valor de manera gratuita. Aunque este reto resulta a primera vista deseable, no tiene cabida para la realidad de muchas empresas. La manera de lograrlo solo es viable si se observa el modelo desde fuera y en su conjunto. Cuando este interrogante se valora en el Modelo de Negocio, se entiende cómo los usuarios de Google generan una audiencia que le sirve a este tipo de compañías para rematar publicidad y generar millonarios ingresos, o cómo los usuarios de Facebook generan contenidos –elemento más importante para cualquier negocio en línea– sin costo alguno para la compañía. La sexta pregunta se refiere a la escalabilidad del negocio. Un Modelo de Negocio diferenciado y exitoso está contenido al crecimiento rápido, y para ello se requiere que la operación de la empresa sea fácilmente escalable. Si no lo es, esta estará condenada a ser pequeña y de limitado crecimiento. Finalmente, la pregunta que cierra el ciclo de interrogantes no es más que el resultado de todas las anteriores, en el sentido que indaga acerca de la capacidad que tiene la empresa para enfrentar exitosamente la competencia. Es claro que la empresa que logre algunos de los objetivos que resultan de las preguntas formuladas, estará en mejores condiciones para enfrentar la competencia. La utilización de preguntas detonantes como las anteriores es una de las técnicas que usa la metodología para motivar a los grupos de trabajo a plantearse alternativas en su Modelo de Negocio, y una parte importante de las preguntas disparadoras de la innovación y la dinamización resultará de los interrogantes planteados alrededor de la salud del lienzo. ¿Qué debe hacer la empresa para dinamizar su Modelo de Negocio de forma tal que logre incorporar en este una respuesta adecuada a algunas de las preguntas formuladas? 73
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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