Experiencias de dinamización de los modelos de negocio internacional Modelo de Negocio Exportador De acuerdo con la metodología del Programa 3E, en la primera sesión plenaria (enero de 2015) el Equipo Primario, integrado por directivos de Ì×, presentó el Modelo de Negocio Exportador (¶¸). La propuesta de valor definida por este para su modelo resalta características de su capacidad instalada, excelencia operacional, excelencia logística y el equipo humano. Estas constituyen variables componentes del valor que entregan a sus clientes. Así mismo, se identifican las necesidades de dos segmentos de clientes internacionales (Ÿ): las ensambladoras (mercado de exportación de equipo original, Ƕ) de Ecuador, Venezuela y Brasil; y los distribuidores de repuestos por intermedio de ¼¸ Corp. (mercado de exportación de reposición, ¶) de Ecuador y Venezuela. Las características mencionadas evidencian, además, la intención de Ì× de mejorar continuamente con el fin de contar con condiciones operacionales de excelencia, que a su juicio se reflejan en los siguientes factores diferenciadores: – Seguridad y Gestión de Riesgos: 380 días a enero de 2015, fecha de la presentación del ¶¸. – Gestión de Calidad: dos años de “cero” problemas reportados con clientes. Calidad en la fuente y control en proceso a la fecha de la presentación. – Suministro a tiempo: tres años cumpliendo el 100% de las entregas a ensambladoras andinas (clientes Ƕ) con flexibilidad según las exigencias de cada uno de ellos. Entregas diarias, semanales y quincenales justo a tiempo (just-on-time). De otra parte, se consideran como factores críticos de éxito, por un lado, el precio, aunque se “requiere garantizar fuentes de suministro de materias primas competitivas”; y, por otro lado, “el acceso a últimas tecnologías de producto y proceso para ir de la mano de los últimos avances, que son requisito cada vez más exigente de los clientes” (Ì×, 2015). Estos constituyen factores de éxito en tanto que le han permitido a la empresa obtener las certificaciones y normalizar los procesos claves. Esto ha ayudado a asegurar la plena satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, manifiesta en los factores de seguridad y gestión de riesgos, gestión de calidad, suministro a tiempo y calidad del talento humano. 153
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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