Experiencias de dinamización de los modelos de negocio internacional A pesar de que, como ya se ha mencionado, la Ó ha atendido pacientes de 21 países, la exportación de servicios entre 2013 y 2014 ha desacelerado, de manera que para 2015 se concentra en gran medida en un solo país. A juicio del Equipo Primario, las medidas gubernamentales holandesas y la competencia norteamericana han incidido en esta situación. Sin embargo, gracias a la próxima apertura del Hospital Internacional, con ajustes en la estrategia comercial y en el servicio de transporte medicalizado, y contando también la falta de oferta en origen y las deficiencias en la oferta local, existen expectativas de crecimiento en Aruba, otros países del Caribe, en Ecuador y Perú, sin perjuicio de extender operaciones a Panamá, Bolivia, Surinam, Estados Unidos y Canadá. Adicionalmente, el grupo primario considera que, a pesar de existir una Oficina de Servicios Internacionales, se hace necesario mejorar el nivel de conocimiento de los clientes internacionales (pacientes, aseguradoras, gobiernos y médicos remisores), en función de mejorar también las relaciones con estos y hacer más específicos y especializados los canales de distribución. Aquí comenzaría la dinamización de su modelo. El Equipo Primario llevó a cabo una evaluación sobre la mecánica del modelo con el objetivo de establecer cómo sus bloques trabajaban entre sí para producir un mejor resultado. A pesar del notable crecimiento de la Ó a lo largo de sus 30 años de existencia, y de los significativos resultados obtenidos hasta el momento por su ¶¸, esta evaluación del modelo invitó a su revisión. Lo anterior con el fin de crear unas condiciones de productividad y de competitividad que aseguren su desarrollo y consolidación. Esta circunstancia permitió considerar que los factores de éxito del ¶¸ correspondían a condiciones del entorno tales como la tasa de cambio favorable, la baja inflación, la liquidez del sistema bancario, los comparativamente bajos costos, la disponibilidad de fuerza de trabajo capacitada, la apertura de mercados externos y el crecimiento constante en el mundo de las exportaciones de servicios de salud. Expectativas sobre el Modelo de Negocio Dinamizado La evolución sostenida de la Ó no se refleja completamente en la presentación del ¶¸ inicial. Esto se debe a que no son tenidas en cuenta actividades clave –como las que desarrolla la Oficina de Biotecnología–, la innovación y desarrollo tecnológico, o las correspondientes al desarrollo del talento humano, ni tampoco las de acreditación o recursos clave como la red de hospitales, 139
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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