Experiencias de dinamización de los modelos de negocio internacional – La estructura horizontal de la empresa le permite adaptarse más fácilmente a las necesidades de los clientes ofreciendo soluciones de acuerdo a las expectativas del mercado. – El servicio al cliente es una actividad clave y única que caracteriza a esta empresa frente a sus clientes. Expectativas sobre el Modelo de Negocio Dinamizado En la segunda sesión plenaria se profundizó en el estudio del Modelo de Negocio Exportador consensuado y aceptado por el grupo primario de Naturmega .. Esta etapa se centró en determinar en qué nivel de la estrategia se encuentra la empresa, con el objetivo de orientar el proceso de dinamización para el desempeño futuro. Se observó que la empresa está en la etapa de fabricar productos orientados a los clientes del mercado internacional, lo que hizo necesario evaluar los principales factores que apoyan el cambio para lograr un Modelo de Negocio sostenible. Se llegó a la conclusión de que este cambio necesita establecer varios prototipos del negocio que se ajusten al estilo, expectativas y necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la competencia, las fuerzas y tendencias del mercado de acuerdo a las características del entorno internacional. La dinamización y el cambio disruptivo del Modelo de Negocio se centró, por ende, en el análisis y la interacción entre los bloques principales del modelo (Osterwalder & Pigneur, 2010). Se hizo énfasis en las variables que miden el desempeño, considerando los costos de cambio para los clientes, la naturaleza de la relación comercial entre ellos y los proveedores, la forma de generar los ingresos, la estructura de los costos fijos y variables del modelo, los socios estratégicos y aliados que ayudan a crear valor para la empresa, la facilidad de crecer la operación internacional, y finalmente la forma de protección frente a la competencia. Esta aproximación al Modelo de Negocio Exportador dinamizado de Naturmega .. hace necesaria su posterior validación para cada segmento internacional, para de esta manera determinar las mejoras necesarias que requiera cada propuesta distintiva de valor. A su vez, estas mejoras conducen a construir nuevos prototipos del Modelo de Negocio Exportador para la posterior evaluación, y así establecer los componentes esenciales que darán paso a su implementación. 101
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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