Programa 3E, instrumento innovador de política pública G¿aŸ Ü LŸ¸ÎÇ ¼ MǼžÇ ¼ NœÇŸÇ Socios clave ¿Quienes son nuestros socios clave? ¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de nuestros socios clave? ¿Qué actividades realizan nuestros socios clave? ¤Ÿ›¾˜Ÿ¡ ™˜£˜ £˜ž- ¿˜£ ˜ž˜¿˜¡: Optimización y economía Reducción de riesgos e incertidumbre Adquisición de recursos y actividades particulares Actividades clave ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Nuestros canales? ¿Nuestras relaciones con los clientes? ¿Nuestras fuentes de ingresos? CATEGORÍAS Producción Solución de problemas Plataforma/Red Propuesta de valor ¿Qué valor estamos entregando a los clientes? ¿Cual problema estamos ayudando a resolver? ¿Cual necesidad estamos satisfaciendo? ¿Qué paquetes de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes? Novedad Desempeño Personalización “Ayuda a hacer el trabajo” Diseño Marca/Status Precio Reducción de costos Reducción de riesgos Accesibilidad Conveniencia/usabilida Relación con los clientes ¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos y mantengamos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cuan costosas son? ¿Como se integran con el resto de nuestro modelo de negocio? Ý¶ÊžÇ Asistencia personal Asistencia personal dedicada Autoservicio Servicios automatizados Comunidades Segmentos de clientes ¿Para quién estamos creando valor? ¿Quienes son nuestros clientes más importantes? Mercado masivo Nichos de mercado Segmentado Diversificado Plataforma múltiple Recursos clave v ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Nuestros canales? ¿Nuestras relaciones con los clientes? ¿Nuestras fuentes de ingreso? ›™Ÿ¡ £œ£¡Ÿ¡ Físicos Intelectuales (marcas, patentes, derechos de autor, datos) Humanos Financieros Canales ¿A través de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados? ¿Cómo los estamos alcanzando ahora? ¿Cómo están integrados nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor? ¿Cuáles son los más rentables? º˜¡¡ ž ˜˜ž: 1. Crear conciencia. ¿Cómo creamos conciencia de los productos y servicios de nuestra compañía? 2. Evaluación. ¿Cómo ayudamos a que nuestros clientes evalúen nuestra propuesta de valor? 3. Compra. ¿Cómo podemos permitir que nuestros clientes compren productos o servicios específicos? 4. Entrega. ¿Cómo estamos entregando la propuesta de valor a los clientes? 5. Posventa. ¿Cómo proveemos servicio postventa? Estructura de costos ¿Cuáles son los costos más importantes en nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles recursos clave son los más costosos? ¿Cuáles actividades clave son las más costosas? Sœ §ŸŸ ¡ ¤a¡: Enfocado al costo(estructura de costos conservadora, propuesta de valor de bajo costo, máxima automatización, mucho outsourcing) EÁ¤™žŸ ˜£˜›£i¡›˜¡: Costos fijo (salarios, rentas, utilidades) Costos variables Economías de escala Economías de alcance Fuente de ingresos ¿Por cuál valor nuestros clientes están dispuestos a pagar? ¿Por qué se paga actualmente? ¿Cómo están pagando? ¿Cómo prefieren pagar? ¿Cuánto aporta cada fuente de ingresos a los ingresos generales? ›™Ÿ¡: ™£Ÿ¡ ºÁŸ¡ Venta de activo Lista de precios Cargo por uso Según características Cargo por suscripción Dependiendo del Préstamo/alquiler/arrendamiento segmento Dependiendo del Licenciamiento volumen Cargo de corretaje Publicidad Ê¿ŸÇ ¼Ÿ¸a¶ŸÇ Negociación Gestión del rendimiento Mercado en tiempo real Subastas Fuente: Osterwalder y Pigneur (2010). 68
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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