Programa 3E, instrumento innovador de política pública entender el negocio. Esto deja obsoletas ideas que en su momento parecieron brillantes, y atrae a los clientes y plantea sustitutos aceptables e incluso deseables sobre el bien y servicio que ofrece una firma. La historia está llena de ejemplos de firmas, antes exitosas, a las que les pasó esto. Siendo esto tan evidente y real, ¿por qué es tan duro cambiar? La respuesta está en dos tipos de resistencia: la individual y la organizacional. La resistencia individual tiene que ver con nuestras creencias acerca de los móviles del cambio, el miedo a la incertidumbre y el impacto del error en nuestras vidas y en nuestra valía. Lo primero que debe enfatizarse es que un ejercicio de esta naturaleza se hace para crecer, no para recortar; precisamente porque son exitosos es que se han ganado el derecho a hacerlo. Así mismo, se trabaja intensamente sobre el punto de que a la incertidumbre no se le evita, se le enfrenta, y una forma es creando sobre ella (qué pasaría si…). Para esto son los ejercicios de prototipaje del programa, que además sirven para abordar el tercer punto: la valía personal no está atada a un porcentaje de éxito sino a una visión de más largo plazo, de poder resolver efectivamente los desafíos, intentando tantas veces como sea necesario. Tal como decía Edison cuando se refería a los múltiples intentos por desarrollar la bombilla eléctrica: “no es un fracaso más, es un paso más cerca del éxito”. La resistencia organizacional se enmarca en una frase: siempre lo hemos hecho así, o esta es nuestra forma de hacer las cosas, por qué cambiar. La participación es una de las formas más exitosas para vencer la resistencia al cambio. La política no se puede ignorar. El cambio debe venir desde arriba. Cultura tolerante al error. Unos individuos tolerantes al error son capaces de promover una cultura tolerante al error, es decir, una cultura abierta al prototipaje y a la experimentación: pasos necesarios para la innovación. 56
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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