Programa 3E, instrumento innovador de política pública Modelo de Negocio Exportador En la primera reunión plenaria, que se llevó a cabo en diciembre de 2014, el equipo primario expuso el Modelo de Negocio actual detallando información sobre sus productos y lo que ofrece al mercado, basándose en los conceptos del Modelo Canvas (Osterwalder & Pigneur, 2010), para comprensión de los equipos presentes. Este se definió como un producto aplicativo de software para la gestión de servicios públicos: energía, agua, aseo, telecomunicaciones y gas. Su oferta incluye desarrollo de software, licenciamiento, implantación y soporte consultivo. La empresa hace este ofrecimiento al mercado a través de licitaciones internacionales, invitaciones a cotizar y ofertas directas de productos. La propuesta distintiva de valor que expone acorde a los productos que ofrece –y ésta es para todos los clientes– es la de un producto integrado y flexible, con un alto cubrimiento funcional para las industrias de telecomunicaciones y servicios públicos. La empresa procura la eficiencia operacional de sus clientes con una atención personalizada y un soporte oportuno. En cuanto a su modelo financiero, la rentabilidad se logra a través de la optimización de esfuerzos para la prestación efectiva de los servicios y el cumplimiento de su promesa de valor. Los ingresos generados provienen del licenciamiento, servicios y soporte. A su vez, considera que sus recursos claves son: el talento humano, la infraestructura de telecomunicaciones, el know how, el sistema administrativo, las fuentes de información, la caja y su sede. Además, sus ventas son directas, con apoyo local para algunos países, lo cual se define a través de sus canales de distribución autorizados. Por otro lado, se reconoce que es preciso trabajar con mayor énfasis en buscar soluciones frente a la implantación, impuestos y ajustes de regulación para algunos proyectos, definiendo sus recursos claves. En cuanto a las actividades clave dentro del ejercicio, se considera que son, entre otras: la prospección, las ventas, la implementación, el soporte, la gestión del talento humano, la innovación, la investigación, el desarrollo y la fidelización de los clientes. Adicionalmente, para evolucionar su negocio, Open ha desarrollado aliados estratégicos como las universidades en lo que refiere a los profesionales contratados; Oracle, Microsoft, proveedores de telecomunicaciones y Procolombia. Por otra parte, su estructura de costos está basada principalmente en el costo de su nómina, impuestos en los países de destino, desarrollo humano, comisiones y gastos de viaje. 162
Programa 3E - Instrumento innovador de política pública
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